Lend hilines

Kui jõudsid lõppsihtkohta vähemalt 3 tundi hiljem, kui piletil oli kirjas, on sul õigus hüvitisele 250–600 eurot inimese kohta, välja arvatud juhul, kui hilinemise põhjustasid erakorralised asjaolud. Oluline on saabumise, mitte väljumise hilinemine.

Kuidas hilinemist arvestatakse

• Saabumise aeg on hetk, mil lennuki vähemalt üks uks avatakse ja reisijad saavad väljuda — mitte maandumise hetk (Euroopa Kohus, C-452/13).
• Ümberistumisega reisil loeb hilinemine lõppsihtkohas, kui kõik lennud olid ühel broneeringul. Vaata jätkulend.
• Hüvitise suurus sõltub kaugusest: 250 € kuni 1500 km, 400 € EL-i sees üle 1500 km või 1500–3500 km, 600 € pikematel lendudel väljaspool EL-i.

Hoolitsus ootamise ajal

Juba enne 3 tunni täitumist peab lennufirma pakkuma toitu ja jooki ning võimalust teha kaks telefonikõnet või saata e-kirja, kui väljumine hilineb:

• vähemalt 2 tundi — lendudel kuni 1500 km;
• vähemalt 3 tundi — EL-i sisestel lendudel üle 1500 km ja muudel lendudel 1500–3500 km;
• vähemalt 4 tundi — pikematel lendudel.

Kui uus väljumine on järgmisel päeval, peab lennufirma pakkuma majutust ning transporti lennujaama ja majutuskoha vahel. Kui lennufirma seda ei tee, säilita toidu, joogi ja majutuse tšekid — mõistlikud kulud tuleb hiljem hüvitada.

Kui hilinemine on vähemalt 5 tundi

Kui väljumine hilineb vähemalt 5 tundi ja otsustad mitte lennata, on sul õigus saada pileti hind 7 päeva jooksul tagasi. Kui oled ümberistumisega reisil juba poolel teel, peab lennufirma tagastama ka kasutamata osa ja vajadusel lennutama sind tagasi lähtekohta.

Erakorralised asjaolud

Hüvitist ei maksta, kui hilinemise põhjustas asjaolu, mida lennufirma ei saanud mõistlike meetmetega vältida: ohtlik ilm, lennujuhtimise piirangud, lennujaama turvaintsident, lennujuhtide streik. Tavaline tehniline rike ei ole erakorraline asjaolu (Euroopa Kohus, C-549/07), samuti mitte lennufirma enda töötajate streik. Kui lennufirma viitab erakorralistele asjaoludele, küsi põhjust kirjalikult.

Mida kohe teha

1. Tee pilt väljumistahvlist ja pardakaardist.
2. Küsi lennufirma töötajalt hilinemise põhjust ja pane kirja, mida öeldi.
3. Hoia alles kõik tšekid ja broneeringu kinnitus.
4. Märgi üles tegelik saabumise aeg.

Edasi: kuidas hüvitist nõuda ja kui suur on sinu hüvitis.