Задержка рейса

Если вы прибыли в конечный пункт назначения с опозданием не менее 3 часов по сравнению со временем в билете, вы имеете право на компенсацию 250–600 евро на человека, за исключением случаев, когда задержку вызвали чрезвычайные обстоятельства. Важна задержка прибытия, а не вылета.

Как считается задержка

• Время прибытия — это момент, когда открывается хотя бы одна дверь самолёта и пассажиры могут выйти, а не момент приземления (Суд ЕС, C-452/13).
• Если вы летели с пересадкой, учитывается задержка в конечном пункте назначения — при условии, что все рейсы были в одном бронировании. См. стыковочный рейс.
• Размер компенсации зависит от расстояния: 250 € до 1500 км, 400 € внутри ЕС свыше 1500 км или 1500–3500 км, 600 € на более дальних рейсах за пределами ЕС.

Помощь на месте во время ожидания

Ещё до того, как пройдут 3 часа, авиакомпания обязана предложить питание и напитки, а также возможность сделать два телефонных звонка или отправить электронное письмо, если вылет задерживается:

• не менее чем на 2 часа — на рейсах до 1500 км;
• не менее чем на 3 часа — на рейсах внутри ЕС свыше 1500 км и на других рейсах 1500–3500 км;
• не менее чем на 4 часа — на более дальних рейсах.

Если новый вылет назначен на следующий день, авиакомпания обязана предоставить гостиницу и трансфер между аэропортом и местом проживания. Если авиакомпания этого не делает, сохраняйте чеки за еду, напитки и проживание — разумные расходы должны быть возмещены позже.

Если задержка составляет не менее 5 часов

Если вылет задерживается не менее чем на 5 часов и вы решаете не лететь, вы имеете право на возврат стоимости билета в течение 7 дней. Если вы летите с пересадкой и уже находитесь в пути, авиакомпания обязана вернуть деньги и за неиспользованную часть, а при необходимости доставить вас обратно в пункт отправления.

Чрезвычайные обстоятельства

Компенсация не выплачивается, если задержку вызвало обстоятельство, которого авиакомпания не могла избежать разумными мерами: опасные погодные условия, ограничения управления воздушным движением, инцидент безопасности в аэропорту, забастовка авиадиспетчеров. Обычная техническая неисправность чрезвычайным обстоятельством не считается (Суд ЕС, C-549/07), как и забастовка собственных сотрудников авиакомпании. Если авиакомпания ссылается на чрезвычайные обстоятельства, запросите причину в письменном виде.

Что сделать сразу

1. Сфотографируйте табло вылетов и посадочный талон.
2. Спросите у сотрудника авиакомпании причину задержки и запишите, что вам сказали.
3. Сохраните все чеки и подтверждение бронирования.
4. Зафиксируйте фактическое время прибытия.

Далее: как получить компенсацию и какой будет ваша компенсация.