Отмена рейса

Если рейс отменили и вам сообщили об этом менее чем за 14 дней до вылета, вы имеете право на компенсацию 250–600 евро на человека, за исключением случаев чрезвычайных обстоятельств. Кроме того, вы всегда можете выбрать: вернуть деньги или получить новый рейс.

Когда компенсация не выплачивается

Во всех остальных случаях компенсация обязательна, если причиной отмены не были чрезвычайные обстоятельства (например, опасные погодные условия, ограничения управления воздушным движением).

Возврат денег или новый рейс

При отмене рейса вы можете выбрать:

• возврат стоимости билета в течение 7 дней;
• перебронирование на ближайший возможный рейс;
• перебронирование на более позднюю дату, которая вам подходит.

Это право действует и при чрезвычайных обстоятельствах. Пока вы ждёте новый рейс, авиакомпания обязана предоставить питание, напитки и при необходимости гостиницу.

Ваучер или деньги

Авиакомпания может предложить ваучер, но выплатить компенсацию или возврат в виде ваучера она вправе только с вашего письменного согласия. Если вы хотите получить деньги, скажите об этом прямо и не подтверждайте ваучер.

Пакетный тур

Если рейс был частью пакетного тура, за всю поездку отвечает туроператор. Компенсацию за отменённый рейс при этом можно требовать у авиакомпании.

Что делать

1. Сохраните электронное письмо или SMS с уведомлением об отмене — дата важна для компенсации.
2. Если вы принимаете замену рейса, запишите время его вылета и прибытия.
3. Сохраняйте чеки на расходы.

Далее: как получить компенсацию.