Компенсация за рейс
Компенсация за задержку и отмену рейса: положена ли она вам?
Вам может быть положена компенсация до 600 €.
- Бесплатная проверка
- Платите только при успехе
- Поддержка на эстонском языке
Проверьте свой рейс
Что случилось?
Выберите ситуацию — на каждой странице правила и примеры.
Рейс задержали
Вы прибыли в пункт назначения с опозданием на 3 часа и более.
Рейс отменили
Об отмене сообщили менее чем за 14 дней.
Пропущенная стыковка
Из-за задержки вы пропустили стыковочный рейс по единому бронированию.
Отказ в посадке
Вас не пустили на борт, хотя у вас был действительный билет.
Проблемы с багажом
Багаж потерян, задержан или повреждён (Монреальская конвенция).
Положена ли мне компенсация?
Если рейс прибыл в пункт назначения с опозданием не менее 3 часов, был отменён менее чем за 14 дней до вылета или вам отказали в посадке, вы можете иметь право на компенсацию 250, 400 или 600 евро на человека. Это право следует из Регламента (ЕС) № 261/2004 и решений Суда ЕС. Компенсация не зависит от цены билета. Авиакомпания не обязана платить, если причиной были чрезвычайные обстоятельства, например опасная погода.
Задержка от 3 часов
Вы прибыли в конечный пункт назначения с опозданием не менее 3 часов, рейс отменили менее чем за 14 дней или вам отказали в посадке.
Рейс под Регламентом 261/2004
Рейс вылетел из ЕС, Норвегии, Исландии или Швейцарии — или прибыл туда рейсом авиакомпании ЕС.
Причина в зоне ответственности авиакомпании
Техническая неисправность или забастовка сотрудников авиакомпании. Погода и ограничения управления воздушным движением — чрезвычайные обстоятельства.
Срок давности не истёк
Срок давности определяет право страны. Подавайте претензию как можно скорее.
На какие рейсы распространяется Регламент
- Все рейсы, вылетающие из аэропорта Европейского союза, Норвегии, Исландии или Швейцарии — независимо от авиакомпании.
- Рейсы из-за пределов ЕС в ЕС, если их выполняет авиакомпания ЕС (например, Ryanair, airBaltic, Finnair, Lufthansa).
- У вас должно быть подтверждённое бронирование, и вы должны вовремя пройти регистрацию на рейс.
Пример: рейс из Стамбула в Таллинн турецкой авиакомпанией под Регламент не попадает. Тот же рейс из Таллинна в Стамбул попадает, потому что вылетает из ЕС.
Когда компенсацию не платят
Авиакомпания не обязана платить компенсацию, если задержка или отмена вызваны чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать даже при всех разумных мерах: например, опасная погода, ограничения управления воздушным движением, забастовка в аэропорту или диспетчеров, угроза безопасности. Обычная техническая неисправность самолёта или забастовка собственных сотрудников авиакомпании, по практике Суда ЕС, чрезвычайным обстоятельством не являются.
Даже при чрезвычайных обстоятельствах вы имеете право на помощь на месте (питание, напитки, при необходимости гостиница), а при отмене — на выбор: возврат денег или перебронирование.
Сколько можно получить?
| Расстояние рейса | Компенсация на человека |
|---|---|
| До 1 500 кмнапример Таллинн–Стокгольм, Таллинн–Берлин | 250 € |
| 1 500–3 500 кми все рейсы внутри ЕС длиннее 1 500 км, например Таллинн–Барселона | 400 € |
| Более 3 500 кмрейсы за пределы ЕС, например Таллинн–Дубай | 600 € |
Расстояние считается по прямой от пункта вылета до конечного пункта назначения. Если авиакомпания предложила замену рейса, которая прибыла менее чем на 2, 3 или 4 часа (в зависимости от расстояния) позже исходного рейса, компенсация может быть уменьшена вдвое. Сумму можно проверить калькулятором компенсации.
Как работает Helpflight?
Проверьте рейс
Выберите аэропорты и ситуацию — за пару минут вы узнаете, вероятна ли компенсация.
Отправьте данные
Отправьте номер рейса, дату и подтверждение бронирования на info@helpflight.com (на эстонском языке).
Helpflight ведёт дело
Подаём претензию авиакомпании и ведём переписку от вашего имени до решения.
Вы получаете компенсацию
Когда авиакомпания платит, мы перечисляем вам компенсацию за вычетом нашего вознаграждения.
Как подать претензию
Helpflight подаёт претензию от вашего имени и ведёт переписку с авиакомпанией до решения. Отправьте данные рейса на info@helpflight.com или воспользуйтесь проверкой выше.
Претензию можно подать и самостоятельно, напрямую авиакомпании. Если авиакомпания необоснованно отказывает или не отвечает, в Эстонии можно обратиться в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA). Пошаговая инструкция — на странице как получить компенсацию.
Сколько стоит услуга?
25 %
от успешно полученной компенсации
0 €
если компенсацию получить не удалось
Бесплатно
проверка компенсации
Почему Helpflight?
Понятные цены
Вознаграждение — процент от успешно полученной компенсации. Если получить компенсацию не удалось, вы ничего не платите.
Поддержка на эстонском языке
Пишите нам: info@helpflight.com. Поддержка клиентов — только на эстонском языке.
Экспертиза в правах пассажиров
Оценка основана на Регламенте (ЕС) № 261/2004 и решениях Суда ЕС.
Проверенные источники
У фактов есть источник и дата проверки. Неподтверждённые данные о рейсах мы не показываем.
Права пассажиров и Регламент EC261
Компенсация — лишь часть прав авиапассажира. Помощь на месте, перебронирование и информирование описаны на странице права авиапассажиров в Европе, текст Регламента и судебная практика — на странице Регламент (ЕС) № 261/2004.
Изменение Регламента в 2026 году. Европейский парламент и Совет 15 июня 2026 года достигли политического соглашения об изменении Регламента 261/2004. По сообщению Европейской комиссии, порог задержки в 3 часа и суммы компенсации (250–600 €) остаются прежними; уточняются правила о чрезвычайных обстоятельствах, рассмотрении претензий и ручной клади. Изменённые правила начнут действовать через 12 месяцев после публикации в Официальном журнале Европейского союза. До этого Регламент действует в нынешнем виде.
Частые вопросы
Сколько должен задержаться рейс?
Компенсация положена, если вы прибыли в конечный пункт назначения с опозданием не менее 3 часов. Временем прибытия считается момент, когда открылась дверь самолёта (Суд ЕС, C-452/13). При меньшей задержке вы имеете право на помощь на месте: питание, напитки и при необходимости гостиница.
Даёт ли плохая погода право на компенсацию?
Обычно нет. Опасная погода — чрезвычайное обстоятельство, при котором авиакомпания не обязана платить компенсацию. Право на помощь на месте, а при отмене — на возврат денег или перебронирование сохраняется.
Даёт ли забастовка авиакомпании право на компенсацию?
Забастовка собственных сотрудников авиакомпании, по практике Суда ЕС, чрезвычайным обстоятельством не является, поэтому компенсация может подлежать выплате (C-28/20). Забастовка сотрудников аэропорта или диспетчеров — чрезвычайное обстоятельство.
За какой давности рейс можно требовать компенсацию?
Срок давности определяет право страны, а не Регламент (Суд ЕС, C-139/11). В Эстонии общий срок давности требования из сделки — 3 года, в других странах он может быть короче или длиннее. Подавайте претензию как можно скорее.
Влияет ли ваучер на претензию?
Компенсация выплачивается деньгами. Ваучер вместо компенсации авиакомпания может предложить только с вашего письменного согласия (ст. 7 п. 3 Регламента). Если вы уже приняли ваучер вместо компенсации, прочитайте условия: это может прекратить требование.
Сколько длится рассмотрение?
Зависит от авиакомпании. Простая претензия может решиться за несколько недель. Если авиакомпания отказывает и дело идёт в TTJA или суд, это может занять месяцы.
Проверьте свой рейс
Бесплатно и за пару минут. Для проверки персональные данные не нужны.