Политика конфиденциальности

Это перевод на русский язык, выполненный для удобства. Языком приоритета является эстонский: при любом расхождении между эстонской и русской версиями применяется эстонская версия.

Последнее обновление: 29.09.2026

Здесь мы описываем, какие персональные данные Helpflight обрабатывает, когда вы посещаете сайт helpflight.com, пользуетесь проверкой компенсации или подаёте нам требование о компенсации за рейс.

Ответственный обработчик

Ответственным обработчиком персональных данных является Helpflight OÜ, регистрационный код 12987905, адрес: Niine tn 11, Põhja-Tallinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond. Эл. почта: info@helpflight.com.

Посещение сайта

Серверные логи. Сервер поставщика услуг веб-хостинга сохраняет по каждому запросу технические данные: IP-адрес, время, посещённый адрес и тип браузера. Они используются для обеспечения работы и безопасности сайта. Правовое основание: законный интерес (ст. 6 ч. 1 п. f Общего регламента по защите данных).
Защитное решение. Для отражения вредоносных запросов сайт использует автоматическую защиту (Imunify Security), которая обрабатывает IP-адрес запроса и технические данные. Правовое основание: законный интерес.
Проверка компенсации. Проверка работает в вашем браузере: введённые данные о рейсе не сохраняются и не отправляются на наш сервер. Если вы согласились на аналитику, мы отправляем в Google Analytics только события использования проверки вместе с кодами аэропортов вылета и назначения, типом ситуации и результатом. Имя, номер рейса и контактные данные проверка не запрашивает.
Комментарии. Если вы комментируете статью, мы обрабатываем содержание комментария, имя, адрес электронной почты и IP-адрес, чтобы опубликовать комментарий и отсеять спам. Адрес электронной почты не публикуется. Правовое основание: согласие.
Электронные письма. Если вы пишете нам, мы используем ваш адрес электронной почты и содержание письма, чтобы вам ответить.

Файлы cookie и аналитика

Аналитические cookie мы используем только с вашего согласия. Выбор можно сделать в уведомлении внизу страницы, а также в любое время изменить его или отозвать согласие:

hf_consent – запоминает ваш выбор cookie; 180 дней; необходимый cookie, согласия не требует.
_ga – Google Analytics, различает посетителей; 2 года; только с согласия.
_ga_XXQDV33LRZ – Google Analytics, сохраняет состояние посещения; 2 года; только с согласия.
comment_author_* – запоминает имя и эл. почту комментатора, если вы сами выбираете это при комментировании; около 1 года.
wordpress_* – только для администраторов сайта при входе в систему; до конца сеанса или 14 дней; необходимый cookie.

Услугу Google Analytics предоставляет Google Ireland Limited. Google может передавать данные также в Соединённые Штаты Америки; Google LLC присоединилась к рамочному соглашению ЕС и США о защите данных (EU-US Data Privacy Framework). Google Analytics 4 не сохраняет ваш IP-адрес. Рекламные cookie и персонализацию рекламы мы не используем. Если вы не даёте согласия, Google Analytics не загружается.

Требования о компенсации за рейс

Этот раздел применяется, если вы подали требование о компенсации за рейс через Helpflight.

Какие данные мы обрабатываем. Пункты вылета и назначения, дата поездки, промежуточные остановки, проблема с рейсом, номер рейса, продолжительность задержки в конечном пункте назначения, обоснование авиакомпании, имя, адрес электронной почты и иные сведения, которые вы сами предоставляете в ходе рассмотрения требования. Если этого требует авиакомпания или компетентный орган, также бронирование поездки, авиабилеты, копия документа, удостоверяющего личность, и данные банковского счёта.

Для чего. Для рассмотрения требования и предъявления его авиакомпании, ответов на ваши запросы и выполнения условий Helpflight. Правовое основание: договор (ст. 6 ч. 1 п. b), а в части бухгалтерского учёта — обязанность, вытекающая из закона (ст. 6 ч. 1 п. c).

Кому передаём. Сотрудники Helpflight получают доступ к данным, если это необходимо для выполнения их рабочих обязанностей. Для предъявления требования мы передаём данные авиакомпаниям, а при необходимости — органам по защите прав потребителей и надзорным органам разных стран. Компетентным государственным органам мы передаём данные, если обязанность вытекает из закона. Требования мы регистрируем и переписку храним в программе Freshdesk (политика конфиденциальности).

Как долго храним. Персональные данные, связанные с требованием, мы храним до успешного взыскания компенсации, до отпадения требования или до трёх лет, если за это время требование не разрешилось. Счета, выставленные за услугу, мы храним на основании Закона о бухгалтерском учёте семь лет. Доверенность, подписанную для оказания услуги, мы храним три года, до истечения срока предъявления требований. В случае спора мы храним данные до достижения соглашения или до истечения срока давности требований. Для статистики и анализа мы можем хранить данные в анонимизированном виде.

Место хранения данных и безопасность

Данные хранятся на серверах, расположенных в Европейском союзе. Если поставщик услуг передаёт данные за пределы Европейской экономической зоны, это происходит на основании рамочного соглашения ЕС и США о защите данных или стандартных договорных условий, утверждённых Европейской комиссией. Мы приняли надлежащие технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированной или незаконной обработки, а также от случайной утери, уничтожения и повреждения. Если произойдёт нарушение, связанное с персональными данными, которое может представлять серьёзную угрозу вашей приватности, мы уведомим об этом вас и соответствующие органы.

Ваши права

Вы имеете право ознакомиться со своими персональными данными, требовать их исправления или удаления, ограничить их обработку и возражать против обработки. Вы также имеете право получить предоставленные нам данные в машиночитаемом виде и передать их другому ответственному обработчику, а также в любое время отозвать данное согласие. Если вы хотите удалить данные, мы сообщим, когда и на каких условиях они будут удалены; данные, для хранения которых есть правовое основание, мы не удаляем до истечения срока.

Для реализации своих прав отправьте, пожалуйста, заявление с цифровой подписью на адрес info@helpflight.com. Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете обратиться в Инспекцию по защите данных (Andmekaitse Inspektsioon; www.aki.ee, info@aki.ee).

Прямой маркетинг

Сообщения прямого маркетинга мы отправляем на ваш адрес электронной почты только с вашего согласия. Согласие можно отозвать в любое время.

Изменения

Если мы существенно изменим эти условия, мы опубликуем новую версию на этой странице и обновим дату, указанную выше.

Обновлено 6.10.2026