Багаж

При утере, задержке или повреждении багажа действует не Регламент (ЕС) № 261/2004, а Монреальская конвенция. Авиакомпания отвечает за ущерб в пределах 1519 СПЗ (специальные права заимствования, SDR) на пассажира — около 1800 евро в зависимости от курса. Фиксированной компенсации, как при задержке рейса, за багаж нет: возмещается фактический, подтверждённый ущерб.

В аэропорту

1. Если багаж не появился на ленте или повреждён, сразу — до прохождения таможни — обратитесь в службу багажа авиакомпании или аэропорта.
2. Заполните акт о неисправности при перевозке багажа (PIR — Property Irregularity Report) и возьмите его копию с номером обращения.
3. Повреждённый багаж сфотографируйте до того, как покинете аэропорт.

Сроки

Акт, составленный в аэропорту, не заменяет письменную претензию — отправьте её авиакомпании в срок самостоятельно.

Что возмещается

• Задержанный багаж: разумные расходы первой необходимости, например средства гигиены и необходимая одежда. Сохраняйте чеки.
• Утерянный багаж: стоимость вещей с учётом износа. Для дорогих вещей помогут чеки о покупке или фотографии.
• Повреждённый багаж: ремонт или замена.

Ценные вещи, лекарства и документы держите в ручной клади. Если багаж дорогой, может помочь туристическая страховка или заявленная при регистрации повышенная ценность.

Если рейс тоже задержался

Если сам рейс задержался не менее чем на 3 часа или был отменён, вы можете требовать и компенсацию за рейс по Регламенту (ЕС) № 261/2004. Это отдельное требование. См. задержка рейса.