Pagas

Pagasi kadumise, hilinemise või kahjustuse korral ei kehti määrus 261/2004, vaid Montreali konventsioon. Lennufirma vastutab kahju eest kuni 1519 SDR-i ulatuses reisija kohta (umbes 1800 eurot, sõltuvalt kursist). Kindlasummalist hüvitist nagu hilinenud lennu puhul pagasi eest ei ole: hüvitatakse tegelik, tõendatud kahju.

Lennujaamas

1. Kui pagas ei tule lindilt või on katki, mine kohe enne tolli läbimist lennufirma või lennujaama pagasiteenindusse.
2. Täida kahjuakt (PIR — Property Irregularity Report) ja võta sellest koopia koos viitenumbriga.
3. Kahjustatud pagasist tee pildid enne, kui lennujaamast lahkud.

Tähtajad

Kahjuakt lennujaamas ei asenda kirjalikku kaebust — saada see lennufirmale tähtaja jooksul ka ise.

Mida hüvitatakse

• Hilinenud pagas: mõistlikud hädavajalikud kulud, näiteks hügieenitarbed ja vajalik riietus. Säilita tšekid.
• Kadunud pagas: asjade väärtus, arvestades kulumist. Kalliste asjade kohta on abiks ostutšekid või pildid.
• Kahjustatud pagas: parandus või asendus.

Väärtuslikud asjad, ravimid ja dokumendid hoia käsipagasis. Kui pagas on kallis, võib aidata reisikindlustus või check-in’il deklareeritud kõrgem väärtus.

Kui ka lend hilines

Kui lend ise hilines vähemalt 3 tundi või tühistati, võid nõuda ka lennu eest hüvitist määruse 261/2004 järgi. See on eraldi nõue. Vaata lend hilines. Nõude esitamise sammud leiad lehelt kuidas hüvitist nõuda: samm-sammult.