Lennupileti muutmine ja tühistamine: millal saad raha tagasi?

Kas lennupiletit saab tasuta muuta või tühistada, sõltub sellest, kes muudatuse algatab. Kui lennu tühistab või seda oluliselt muudab lennufirma, on sul Euroopa Liidu õiguse järgi kindlad õigused. Kui plaanid muutuvad sinul, kehtivad pileti tingimused, mis valisid ostes.

Kui lennu tühistab lennufirma

Euroopa Liidust väljuval lennul (ja Euroopa Liitu saabuval lennul, kui lennufirma on Euroopa Liidust) saad valida kahe võimaluse vahel:

• raha tagasi kasutamata jäänud piletiosade eest 7 päeva jooksul;
• uus lend sihtkohta esimesel võimalusel või hilisemal sulle sobival kuupäeval.

Vautšerit ei pea vastu võtma. Lennufirma võib seda pakkuda, aga raha asemel ainult siis, kui sa sellega kirjalikult nõustud. Kui lend tühistati vähem kui 14 päeva enne väljumist, võib sul lisaks olla õigus 250–600 euro suurusele hüvitisele. Loe lähemalt: lend tühistati.

Lennuaja muutus võib olla tühistamine

Kui lennufirma toob lennu väljumise ettepoole rohkem kui ühe tunni võrra, loetakse lend Euroopa Kohtu otsuse järgi tühistatuks (21.12.2021, liidetud kohtuasjad C-146/20 jt). Siis kehtivad samad õigused: raha tagasi või uus lend ning vajaduse korral hüvitis.

Kui plaanid muutuvad sinul

Lennupileti ostmisel ei ole 14-päevast taganemisõigust, mis kehtib paljude muude internetiostude puhul. Muutmise ja tühistamise võimalused sõltuvad piletiliigist:

• odavaimad piletid (nimetused nagu Light, Basic, Value) ei luba tavaliselt raha tagasi saada ning kuupäeva muutmine on tasuline või võimatu;
• paindlikud piletid (Flex, Plus jms) lubavad kuupäeva muuta ja vahel ka tühistada, kuid maksavad rohkem;
• nime muutmine on enamasti tasuline ja mõnel lennufirmal üldse keelatud.

Enne ostu vaata piletitingimusi (fare rules) ja kontrolli muutmistasu lennufirma enda lehelt, sest tasud muutuvad sageli. Kui sa ei lenda, võid küsida tagasi lennujaama maksud ja tasud, mis on piletihinnas eraldi näidatud. Osa lennufirmasid võtab selle eest menetlustasu.

Pakettreis on paremini kaitstud

Kui lend on osa pakettreisist, kehtivad pakettreiside reeglid, mis on reisijale soodsamad:

• kui reisikorraldaja muudab reisi olulisi tingimusi (näiteks lennuaegu oluliselt), võid muudatuse vastu võtta või lepingust tasuta taganeda;
• kui sihtkohas on vältimatud ja erakorralised asjaolud, mis reisi oluliselt mõjutavad, võid enne reisi algust tasuta loobuda;
• muul juhul võid reisist loobuda, kuid reisikorraldaja võib nõuda mõistlikku loobumistasu;
• raha tuleb tagasi maksta 14 päeva jooksul.

Kui lennufirma läheb pankrotti

Lennureisijate hüvitisõigus ei kaitse pankroti eest. Kui maksid kaardiga, küsi pangalt makse tagasinõudmist (chargeback). Pakettreisi puhul on reisikorraldajal kohustuslik maksejõuetuse kaitse, seega saad raha tagasi või reis viiakse lõpuni.

Kontrolli, kas sul on õigus hüvitisele

Kui lennufirma tühistas lennu või muutis selle aega, kontrolli hüvitise kalkulaatoriga, kas sul on õigus hüvitisele ja kui suurele. Kuidas nõuet esitada, loe samm-sammult juhendist.

Arhiiv: lennufirmade koroonaaja erandid (märts–aprill 2020)

Allpool on 2020. aasta märtsis ja aprillis avaldatud lennufirmade ajutised erandid. Need ei kehti enam ja on alles ainult ajaloolise ülevaatena.

airBaltic Kõikide Läti firma broneeringutega, mis on tehtud 10. – 31. märts, on võimalik tasuta reisi kuupäevasid muuta. Muudetud reis peab toimuma 31. detsembrini 2020. Vaid 1x saab muuta kuupäeva.

Finnair Soome lennufirma pakub lendude tasuta muutmist, mis on ostetud enne 30. aprilli. Kui ostsite lennupiletid märtsis ja aprillis, ei pea te muretsema reisi ärajäämise korral.

Lufthansa Kui broneering on tehtud enne 30. märtsi, saab muuta piletid uuteks kuupäevadeks 2020.a sees. Samuti, kui broneering on tehtud enne 12. märtsi ja lend peaks toimuma kuni 30. aprillini, siis saab selle tühistada.

Easyjet Lubab kõikidele lendudele tasuta kuupäevade muutmist. Muutmine tuleb teha 2 tundi enne lennu algust.

Ryanair Muutmistasuta lendude kuupäevad on 13. – 31. märts. Kui uued lennupiletid on varem ostetud piletitest soodsamad, siis Ryanair hinnavahet ei kompenseeri. Nagu ikka.

LOT Kui lend on 12. märtsi – 24. aprilli vahemikus, on võimalik tasuta kuupäevasid muuta. Uus lend peab jääma sellesse aastasse.

SAS Vahemikus 5. – 19. märts on ostetud piletitel tasuta kuupäevade muutmine. Uus lend peab toimuma 30. novembrini.

Etihad Airways Lennufirma pakub ühekordset tasuta kuupäevade muutmist uutele broneeringutele.

Turkish Airlines Muutmistasu ei küsita lendude eest, mis on ostetud kuni 31. märtsini ja toimuvad selle aasta sees. Hinnavahe tuleb kliendil tasuda.

Air France KLM Lendudele, mis on kuni 31. märtsini võib valida uued piletid lendamiseks perioodil 31. maini 2020.

British Airways Lennud, mis toimuvad kuni 15. maini, võib ümber vahetada voucheri vastu, mis kehtib 12 kuud. Samuti kehtib see poliitika piletite kohta, mis on ostetud vahemikus 3. – 31. märts.

Norwegian Norrakad ei küsi tasu lendude muutmise eest, mis toimuvad Itaaliasse, Austriasse ja USAsse.

Aeroflot Annab raha tagasi või tasuta kuupäevade muutmist lendudele, mis toimuvad kriisikohtadesse Hiinasse, Lõuna-Koreasse, Itaaliasse, Hispaaniasse, Iraani, Iisraeli, Prantsusmaale ja Saksamaale. Muidu on tavatingimused.

Qatar Airways 3 päeva enne lendu on võimalik lennu kuupäevasid muuta, mis toimuvad 30. juunini või vahetada lennupilet voucheri vastu, mis kehtib aasta.