Kuidas hüvitist nõuda

Lennuhüvitist saab nõuda ise, otse lennufirmalt. Kui lennufirma keeldub põhjendamatult, saad Eestis pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (TTJA) poole või kohtusse. Helpflight taaskäivitab oma nõuete teenuse; seni on siin kirjas, kuidas nõue ise ära teha.

1. Kontrolli, kas sul on õigus

Hüvitis on ette nähtud, kui jõudsid lõppsihtkohta vähemalt 3 tundi hiljem, lend tühistati vähem kui 14 päeva ette või sind ei lubatud pardale — ja põhjus ei olnud erakorraline asjaolu. Vaata tingimusi ja summat.

2. Kogu andmed

• broneeringu number ja lennu number, kuupäev;
• pardakaart või broneeringu kinnitus;
• lennufirma teated hilinemise või tühistamise kohta;
• kulude tšekid (toit, majutus, transport), kui lennufirma hoolitsust ei pakkunud.

Vana lendu ei mäleta? Otsi e-postist sõnu nagu „tühistatud lend“, „lennu muudatus“, „uus väljumise aeg“, „flight cancelled“, „schedule change“. Vaata ka rämpsposti ja telefoni sõnumeid — lennufirmad teatavad muudatustest sageli SMS-iga.

3. Esita nõue lennufirmale

Enamikul lennufirmadel on määruse 261/2004 nõuete jaoks veebivorm. Kirjuta lühidalt: mis lend, mis juhtus, mitu tundi hiljem jõudsid, ja nõua hüvitist kindlas summas. Hoia alles koopia ja kuupäev, millal nõude saatsid. Kui lennufirma pakub vautšerit, pead sellega nõustuma ainult siis, kui soovid — muidu nõua raha.

4. Kui lennufirma keeldub

• Küsi keeldumise põhjust kirjalikult. Kui viidatakse erakorralistele asjaoludele, küsi, mis see täpselt oli.
• Esita kaebus TTJA-le, mis teeb Eestis järelevalvet lennureisijate õiguste üle. Kui lend väljus teisest EL-i riigist, võib pädev olla selle riigi järelevalveasutus.
• Väiksemate nõuete puhul saab kasutada Euroopa väiksemate nõuete menetlust.

5. Hüvitisenõudefirmad

Kui ei soovi nõudega ise tegeleda, saad kasutada vahendajat, kes võtab edu korral tasu osana hüvitisest. Võrdle tasusid enne lepingu sõlmimist: lennukompensatsiooni firmade võrdlus.