Стыковочный рейс

Если из-за задержки первого рейса вы пропустили стыковку и прибыли в конечный пункт назначения с опозданием не менее 3 часов, вы имеете право на компенсацию — при условии, что все рейсы были в одном бронировании. В этом случае поездка оценивается как единое целое, а не каждый рейс отдельно (Суд ЕС, C-11/11).

Условия

• Одно бронирование. Если вы купили рейсы отдельными билетами, каждая авиакомпания отвечает только за свой рейс, и компенсация за пропущенную стыковку не положена.
• Поездка начинается в ЕС (или выполняется авиакомпанией ЕС с прибытием в ЕС). Если поездка начинается в ЕС, регламент действует и тогда, когда пересадка происходит за пределами ЕС, а стыковочный рейс выполняет авиакомпания, зарегистрированная вне ЕС (Суд ЕС, C-537/17).
• Опоздание в конечный пункт назначения не менее 3 часов, считая с момента открытия двери самолёта.

Размер компенсации

Сумма рассчитывается по расстоянию по прямой от первого пункта вылета до конечного пункта назначения, а не по общей длине всех рейсов (Суд ЕС, C-559/16). Например, из Таллинна в Барселону с пересадкой расстояние по прямой составляет около 2550 км, и поездка остаётся внутри ЕС, поэтому компенсация — 400 €.

Кто платит

Требование, как правило, предъявляется авиакомпании, которая выполняла задержанный рейс. Если поездку одним бронированием продали разные авиакомпании, посмотрите в билете, кто был фактическим перевозчиком задержанного рейса.

Что делать в аэропорту

1. Сразу обратитесь на стойку обслуживания авиакомпании и попросите перебронировать вас на следующий рейс.
2. Если ожидание занимает несколько часов, попросите талоны на питание и напитки; ночью — гостиницу.
3. Сохраните посадочные талоны обоих рейсов и подтверждение нового рейса.

Далее: как получить компенсацию.