Отказ в посадке

Если вас не пустили на борт против вашей воли, например из-за овербукинга, вы имеете право сразу получить компенсацию 250–600 евро на человека, а также выбрать новый рейс или возврат денег и получить помощь на месте во время ожидания.

Добровольцы и вынужденный отказ в посадке

При овербукинге авиакомпания обязана сначала искать добровольцев, готовых отказаться от своего места за согласованное вознаграждение. Если вы доброволец, действуют согласованные условия — прочитайте их до того, как согласиться. Если добровольцев недостаточно и вас оставляют на земле против вашей воли, компенсация обязательна.

Когда отказ в посадке обоснован

Компенсация не выплачивается, если для отказа в посадке была веская причина: отсутствуют проездные документы, вы опоздали на регистрацию или к выходу на посадку, есть угроза здоровью или безопасности.

Понижение класса обслуживания

Если вас пересадили в более низкий класс, чем вы купили, авиакомпания обязана в течение 7 дней вернуть часть стоимости билета: 30% на рейсах до 1500 км, 50% на рейсах внутри ЕС свыше 1500 км и на других рейсах 1500–3500 км, 75% на более дальних рейсах.

Что делать

1. Не соглашайтесь стать добровольцем, пока не знаете, что вам предлагают.
2. Попросите письменное подтверждение того, что вас не пустили на борт.
3. Требуйте новый рейс или возврат денег, а во время ожидания — питание и при необходимости гостиницу.

Далее: как получить компенсацию.