Условия использования

Это перевод на русский язык, выполненный для удобства. Языком приоритета является эстонский: при любом расхождении между эстонской и русской версиями применяется эстонская версия.

Используя услуги Helpflight, вы соглашаетесь со следующими условиями.

1. Определения

В настоящих условиях (далее: Условия) приведённые ниже термины имеют следующее значение:

1.1 Договор — Договор между Клиентом и Helpflight, который считается заключённым, когда Клиент подписал Доверенность. Неотъемлемой частью Договора являются настоящие Условия.

1.2 Helpflight — Helpflight OÜ, компания, учреждённая в Эстонской Республике, юридический адрес которой: Niine 11 Tallinn 10414 (рег. № 12987905).

1.3 Доверенность — документ, которым Клиент в соответствии с Условиями предоставляет Helpflight право представлять его в отношении Требования.

1.4 Требование — требование о денежной компенсации к авиакомпании в соответствии с правовыми актами, регулирующими права авиапассажиров.

1.5 Клиент — лицо, которое согласилось с настоящими Условиями.

1.6 Компенсация — денежная сумма, которую авиакомпания выплачивает для удовлетворения Требования и которая является результатом действий Helpflight в связи с Требованием.

1.7 Регламент 261/04 — Регламент (ЕС) № 261/2004 Европейского парламента и Совета от 11 февраля 2004 г., устанавливающий общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейсов — http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/ALL/?uri=celex%3A32004R0261.

2. Договор

2.1 Обращаясь к Helpflight с просьбой заняться его Требованием, Клиент автоматически и одновременно соглашается с настоящими Условиями.

2.2 Договор заключается только в том случае, если Helpflight соглашается заняться Требованием Клиента. Helpflight имеет право отказаться от ведения Требования без объяснения причин. Если Helpflight соглашается заняться Требованием Клиента, клиенту предлагается подписать Доверенность. Когда Клиент подписал Доверенность, Договор между Helpflight и Клиентом заключён.

2.3 Клиент подтверждает, что Требование не уступлено третьим лицам и что между Клиентом и авиакомпанией нет текущего или предстоящего спора по тому же Требованию.

2.4 После подписания Доверенности Клиент не вправе привлекать для взыскания Требования третье лицо (например, другую компанию, занимающуюся взысканием авиакомпенсаций) или уступать Требование третьему лицу. Существующие договорённости (например, доверенность другой компании, занимающейся авиакомпенсациями) или уступки должны быть расторгнуты до подписания Доверенности. При нарушении этого условия Клиент обязан уплатить неустойку в размере 10% от суммы Требования.

2.5 Если после заключения Договора Клиент получает платёж или иное возмещение в связи с Требованием напрямую от авиакомпании, Клиент обязан незамедлительно уведомить об этом Helpflight.

2.6 После подписания Доверенности Клиент обязан прекратить переговоры с авиакомпанией и перенаправлять все прямые контакты с авиакомпанией в Helpflight, чтобы Helpflight мог достичь наилучшего возможного результата.

2.7 Действие Договора прекращается, если:

i) Helpflight получил Компенсацию, авиакомпания полностью выплатила её Helpflight и согласованная часть Компенсации перечислена Клиенту.

ii) Helpflight в ходе тщательного анализа дела установил, что Требование бесперспективно, и уведомил об этом Клиента.

2.8 Helpflight не отвечает за размер суммы Компенсации и за ущерб, возникший вследствие истечения срока давности Требования.

3. Описание услуг

3.1 Helpflight предъявляет авиакомпании Требование Клиента о Компенсации на основании Регламента 261/2004 или иных действующих правовых актов, регулирующих права авиапассажиров и применимых к конкретному перелёту Клиента.

3.2 Данные и сведения о рейсе можно передать Helpflight через сайт helpflight.com или по электронной почте. После получения Требования Helpflight проверяет и уточняет сведения и данные о рейсе. Если в ходе проверки выясняется, что у взыскания Требования достаточно перспектив, Helpflight уведомляет Клиента о том, что его Требование принято, и просит Клиента подписать Доверенность.

3.3 После получения подписанной Клиентом Доверенности Helpflight направляет соответствующей авиакомпании заявление об удовлетворении Требования и ведёт весь дальнейший процесс.

3.4 Если авиакомпания не выплачивает Компенсацию в разумный срок и есть достаточные основания полагать, что взыскание Требования будет успешным, Helpflight может по своему усмотрению обратиться с Требованием в государственный орган по защите прав потребителей.

3.5 Если авиакомпания принимает требование, Компенсация перечисляется на банковский счёт Helpflight.

4. Плата и платежи

4.1 Плата за услуги Helpflight составляет 30% от Компенсации. Helpflight удерживает указанную плату из платежа, поступившего от авиакомпании на его банковский счёт, и перечисляет оставшуюся сумму Компенсации Клиенту на банковский счёт, заранее указанный для этого Клиентом.

4.2 Если Компенсация выплачивается напрямую на банковский счёт Клиента, Helpflight выставляет Клиенту счёт, на основании которого Клиент обязан уплатить Helpflight 30% от размера Компенсации в качестве платы за услуги.

4.2 Если Клиент после нескольких напоминаний не присылает верные сведения или не предоставляет сведения, необходимые для выплаты Клиенту согласованной части Компенсации, Helpflight имеет право оставить себе ту часть Компенсации, которая в ином случае была бы перечислена Клиенту.

4.3 Если Helpflight выплатил согласованную Компенсацию в соответствии с указаниями Клиента и выбранным им способом, Helpflight не отвечает за последствия того, что клиент указал неверные банковские данные, неверный адрес и т. п. (в том числе если компенсация выплачена ненадлежащему получателю). Если Компенсация по вине Клиента выплачена ненадлежащему получателю, Helpflight не обязан активно требовать её возврата.

4.4 Проценты за период между входящим и исходящим платежом требовать нельзя. Helpflight имеет право оставить себе проценты, полученные от авиакомпании.

4.5 Helpflight не отвечает за возмещение, ущерб или иное подобное, если Helpflight не может выполнить перевод клиенту по независящим от него обстоятельствам, в том числе из-за забастовки, локаута, трудового спора, стихийного бедствия, войны, мятежа, массовых беспорядков, умышленного причинения вреда, закона или распоряжения правительства, предписания, постановления или директивы, аварии, поломки завода или оборудования, пожара, наводнения или шторма.

5. Защита данных

Helpflight использует предоставленные Клиентом персональные данные только для взыскания Требования в соответствии с Договором и с соблюдением всех законов о конфиденциальности и защите данных. Клиент передаёт Helpflight персональные данные на основании Закона о защите персональных данных и иных применимых законов о защите данных и при этом даёт Helpflight явное согласие на обработку переданных персональных данных и их использование в контексте Договора.

Helpflight передаёт персональные данные третьим лицам только на следующих условиях:

i) если Клиент дал на это согласие;

ii) если это делается в целях, непосредственно связанных с первоначальной целью, для которой персональные данные были собраны;

iii) если это необходимо для подготовки, согласования и исполнения договора, заключённого с Клиентом;

iv) если соответствующая обязанность вытекает из правового акта, административного акта или судебного решения;

v) если это необходимо для установления или защиты правовых требований в судебном производстве;

vi) если это необходимо для предотвращения злоупотреблений или иной противоправной деятельности (например, умышленной атаки) в целях обеспечения безопасности данных.

6. Данные и сведения от Клиента

6.1 По запросу Helpflight Клиент предоставляет ему все данные, необходимые для исполнения Договора. Клиент подтверждает, что предоставленные данные верны, полны и достоверны.

6.2 Клиент обязуется полностью возместить Helpflight все требования третьих лиц, возникшие вследствие предоставления Клиентом неверных данных или совершённого им обмана.

6.3 В случае предоставления неверных данных или обмана Helpflight имеет право незамедлительно расторгнуть Договор. При расторжении Договора в соответствии с настоящим пунктом Клиент не имеет права на какое-либо возмещение.

7. Ограничение ответственности Helpflight

Ответственность Helpflight перед Клиентом ни в каком случае не превышает стоимости Требования, уступленного Helpflight.

8. Заключительные положения

8.1 Helpflight имеет право в любое время изменять настоящие Условия и вводить дополнительные условия без предварительного уведомления.

8.2 К настоящим Условиям применяется право Эстонской Республики. Споры, вытекающие из Условий, Доверенности и Договора, разрешаются в Харьюском уездном суде (Harju Maakohus).

8.3 Если какое-либо положение Условий окажется недействительным, незаконным или не подлежащим принудительному исполнению, это никак не влияет на действительность остальных положений.

Обновлено: 28.12.2021