Helpflight

Menu

Silt: Lennukompensatsioon

Milline on parim lennukompensatsiooni firma

Kompensatsiooni küsimine lennu hilinemise või tühistamise puhul on tänapäeval üsna kulukas. Paljud lennukompensatsioonifirmad on oma hinnamudelid protsentidesse teisendanud. Nii on läinud kasutajal keeruliseks mõista, kui palju kulud tõusevad konkreetse lennunõudefirma puhul, mis teeb nõude esitamiseks õige firma valimise ebamugavaks.

Võtsime initsiatiivi ning testisime 10 erinevat juhtumit välismaiste kompensatsioonifirmadega. Esitame kogusumma numbrites – teie lõplik kompensatsioon näitab raha, mis saate kätte pärast kõikide kulude maha arvestamist. Nii on võimalik näha seda, mis summa kätte saadakse pärast teiste kulude nagu teenustasu, üldhaldustasude ning käibemaksu mahaarvestamist.

Kellelt lennu hilinemise hüvitist küsida?

Esimene asi, mida teha enne kompensatsiooni küsimist on veenduda, et antud firma on registreeritud õigusbüroo. Registreeritud õigusbüroo võib tuua kaasa eelise, et teie päring on kindlustatud pankroti vastu ning firma on valitsuse poolt järele valvatud. Registreeritud õigusbürooga probleemide tekkimisel võib järelvalve autoriteedile esitada kaebuse firma kohta, ning valitsus aitab teid.

Kui firma on nõuete farmer või asub eksootilises asukohas, võib esineda probleeme. On firmasid (affiliate firmad), kes väidavad, et aitavad teid kompensatsiooniga pika hilinemise puhul, kuid tegelikuses koguvad nad teie isikuandmeid läbi veebilehe ning müüvad neid registreeritud õigusbüroole või esindajatele. Selliste nõuetega tegelevaid esindusfirmasid ei ole palju.

Mis on teie õigused Euroopa lennureisijana?

Euroopa Liidu regulatsioon No. 261/2004 ütleb, et reisijatel on 3+ tunni pikkuste hilinemiste, enne vähemalt 2 nädalat etteteatamata lendude tühistamise, lendude ülereserveerimise ning ühenduslennust maha jäämise puhul õigus kuni 600 euro suuruse kompensatsioonini.

Et tühistatud, hilinenud või ülereserveeritud lennu puhul saaks kompensatsiooni küsida, peab olukorras otseselt süüdi olema lennufirma ning mitte mõni väline tegur nagu näiteks äärmuslikud ilmatingimused või muu force majeure.

Vahetevahel on keeruline küsida kompensatsiooni otse lennufirmalt. Tihti lükatakse nõue tagasi või ei vastata kliendi kirjale üldse. Ehk kui mure iseennast ei lahenda, siis kompensatsioonifirmad on olemas, et aidata teil raha tagasi saada – tihti ka võimalikult lühida aja jooksul.

Firmade Airhelp, Fairplane, Claim4Flights ja Bott and Co hindade võrdlus

Esmalt tuleks mainida, et kõik eelnimetatud kompensatsioonifirmad pakuvad kliendile head abi, mis on seotud rohke tööga, et klientide õigused lennureisijatena saaksid kaitstud. Alates aastast 2019 on mitu teenusepakkujat kasutusele võtnud uued hinnasüsteemid, nagu näiteks:

Kogu hind üle 50% kohtus esindamiseks. Süsteemid, mille hinnavahemik on 25% ja 50% vahel.-Üldhaldustasu £25 Mõnikord on raske mõista allahindluse ja voucher’i süsteeme. Paljud lennukompensatsioonifirmad reklaamivad oma hindasid protsentides. Lihtsam on siiski kasutajatel absoluutsete numbritega arveldada. Leidsime, et on ausam, kui kasutaja teab ette raha, mida ta täpsemalt maksma peab.

EL 261 seaduse järgi makstakse kompensatsioon eurodes, seega oleme me kalkuleerinud ligikaudse saadava kompensatsiooni eurodes, pärast kursside vahetust naeladest (£) eurodeni (€). See uuring koostati 1. jaanuaril 2019

Airhelp lennuhüvitis

Firma AirHelp küsib 25% teenustasuna ja 25% (koos käibemaksuga) kohtutoimingute tasuna, kui juhtum viiakse kohtusse.

Nende hinnakirjas on kirjas: “…kui AirHelp on edukas õigluse pakkumises teenusena ning klient saab kompensatsiooni, siis on AirHelp’il õigus küsida teenustasu, mis arvestatakse maha lennukompensatsioonist.”Lisaks ka “…kohtutoimingute tasu arvestatakse maha lennukompensatsioonist lisaks teenustasule.”

“Muude nõuete puhul peale EC 261 nõuete, kus kliendil on õigus kompensatsioonile vahemikus 501 kuni 600 EUR, maksab klient 150 EUR teenustasu” ja “…kui alustatakse kohtuasi, et pakkuda õiglust teenusena, milles kliendil on õigus 600 EUR kompensatsionile, maksab klient 150 EUR kohtutoimingute tasu.”

See tähendab, et kui asi viiakse kohtusse, siis küsivad nad miinimum 50% oma teenuse eest. Seega jääb teile kätte vaid 50% summast, ning seda ka ainult siis, kui veab. Trustpilotis leidub palju arvustusi AirHelp’ist, kus räägitakse vahendustasudest, teenusest endast, töökohtadest AirHelp’is ning AirHelp’i mobiilirakendusest.

Klientidele, kes toimetavad läbi Online Travel Agency (OTA), või ükskõik millise muu ettevõtete lepingu, võidakse küsida summat, mis on võrdne teenustasu ja kohtutasu summaga, ehk kuni 50%.

Kõik informatsioon Airhelpi hindade kohta on võetud hinnakirjast “Published: 2018.02.01”, ning vaadatud 3. jaanuar 2019.

Bott & Co esindustasu

Bott and Co küsivad 25% + käibemaksu kogu kompensatsiooni summast ning £25 reisija kohta üldhalduskulu, juhul kui kohtuasi võidetakse.

Fairplane kaudu lennufirma peale kaebamine

Fairplane küsib £25 üldhaldus kulu, pluss 25% ja käibemaksu saadud kompensatsioonist. Nende teenus põhineb “pole võitu, pole kulusid” poliitikal.

Kui küsida, milline on kõige soodsam teenusepakkuja firmade Airhelp, Fairplane, Claim4Flights, Bott and Co. või Claim Flights, siis on ilmne, et Claim Flights on esikohal kõige soodsama lennukompensatsioonifirmana. Claim Flights ei küsi lisakulusid, isegi kui alustatakse kohtuasi.

Voucherid, kupongid, allahindlused, mida lennufirma pakub hüvituseks

Meie teadmiste järgi ei ole konkureerivatel firmadel mingit sorti vouchereid. Kõigest Airhelpi kupongid näivad olemas olevat ning võivad olla antud reisibüroodelt klientidele.Maksta on vaja vaid võidu korral, ehk ei mingit riski teile

ClaimFlights, nagu ka meie, tegutseb “pole võitu – pole kulusid” poliitikaga. Kui kompensatsiooni ei saada, siis ei maksa te mitte midagi, seega saab nõuet oma õigustele esitada riskivabalt.Isegi kui olete kõhelnud oma õiguste kaitsmises lennufirma vastu, sest soovite vältida lisakulude riski, siis esitage nõue ClaimFlights’iga.

Näide 600 € suurusest nõudest ja teie osast

Kui Claim Flights võidab kohtus, saate te kätte 420 € ning kõik kulud kaetakse nende poolt. Kui jõutakse erakokkuleppele, saate summa vahemikus 0 kuni 420 €. Kui kohtuasi kaotatakse, saate te 0 ja ClaimFlights katab kõik kulud. Te ei kanna rahalist riski ning saate lisaks ekspertarvamuse.

Millistelt lendudelt on võimalik kompensatsiooni saada? ✍️

Vaata oma postkasti

Lennukompensatsiooni on võimalik taotleda lendude pealt, mis on:

  • tühistatud vähemalt 2 nädalat enne lendu;
  • hilinenud rohkem kui 3 tundi;
  • toimunud viimase 3 aasta jooksul;
  • alustas lendu Euroopa aladelt või lõpetas lennu Euroopas Euroopa lennufirmaga.

Järgmisena on vaja teada oma lennu detaile. Kui oled lennu broneerinud interneti vahendusel, leiad oma meilis kindlasti lennu kinnituse, kus on kõik need andmed olemas.

Kuidas leida üles oma emailist kompensatsioon?

Kui sul koheselt ei meenu ühtegi lendu, mille peal võiks saada lennukompensatsiooni, siis tuleks need oma e-mailist üles leida. Kui mõne lennuga oli probleeme, siis suure tõenäosusega teavitati sind ekirja teel. Seda kindlasti siis, kui lennu broneerisid internetis.

Meili leidmiseks võid otsingusse sisestada erinevad fraase või termineid nagu:

  • tühistatud lend
  • broneeringu staatus
  • tühistatud broneering
  • hilinenud lend
  • lennu muudatus
  • lennu staatus
  • uus väljumise aeg
  • lend hilineb
  • broneeringu muutus
  • lennu väljumine jne.

Kui oled vastava e-kirja leidnud, oled üks samm lähemal lennukompensatsiooni saamisele. Kui sa ei leia ühtegi e-kirja, mis tõestaks lennu hilinemist või ära jäämist viimase 3 aasta jooksul, siis oleks mõistlik üle vaada oma telefonile tulnud sõnumid. Seal võib olla lennu detaile, mis muudab e-kirja leidmise kergemaks.

Igaks juhuks kontrolli üle ka oma rämpspost, kuhu võivad sattuda ka olulisemad kirjad.

Kuidas ma saan selle maili teha rahaks?

Kindlasti on selles e-kirjas olemas ka broneeringu number ja muud olulised lennu detailid. See number ja andmed tuleb sisestada koos lennu ja oma andmetega Helpflight taotlusesse, et saaksime veenduda kas kompensatsiooni saamine on võimalik.

Helpflight on Eesti vanim ja usaldusväärseim lennu kompensatsioonide lahendaja. Hoolitseme kogu paberimajanduse eest ning hoiame sind kursis kogu protsessiga ja muudatustega. Tagame sulle kiire vastuse ja isegi, kui lend paraku ei vasta lennukompensatsiooni saamisele, ei pea sa midagi maksma.

Mis lennufirmad lasevad tasuta lennupileteid muuta või tühistada

airBaltic Kõikide Läti firma broneeringutega, mis on tehtud 10. – 31. märts, on võimalik tasuta reisi kuupäevasid muuta. Muudetud reis peab toimuma 31. detsembrini 2020. Vaid 1x saab muuta kuupäeva.

Finnair Soome lennufirma pakub lendude tasuta muutmist, mis on ostetud enne 30. aprilli. Kui ostsite lennupiletid märtsis ja aprillis, ei pea te muretsema reisi ärajäämise korral.

Lufthansa Kui broneering on tehtud enne 30. märtsi, saab muuta piletid uuteks kuupäevadeks 2020.a sees. Samuti, kui broneering on tehtud enne 12. märtsi ja lend peaks toimuma kuni 30. aprillini, siis saab selle tühistada.

Easyjet Lubab kõikidele lendudele tasuta kuupäevade muutmist. Muutmine tuleb teha 2 tundi enne lennu algust.

Ryanair Muutmistasuta lendude kuupäevad on 13. – 31. märts. Kui uued lennupiletid on varem ostetud piletitest soodsamad, siis Ryanair hinnavahet ei kompenseeri. Nagu ikka.

LOT Kui lend on 12. märtsi – 24. aprilli vahemikus, on võimalik tasuta kuupäevasid muuta. Uus lend peab jääma sellesse aastasse.

SAS Vahemikus 5. – 19. märts on ostetud piletitel tasuta kuupäevade muutmine. Uus lend peab toimuma  30. novembrini.

Etihad Airways Lennufirma pakub ühekordset tasuta kuupäevade muutmist uutele broneeringutele.

Turkish Airlines Muutmistasu ei küsita lendude eest, mis on ostetud kuni 31. märtsini ja toimuvad selle aasta sees. Hinnavahe tuleb kliendil tasuda.

Air France KLM Lendudele, mis on kuni 31. märtsini võib valida uued piletid lendamiseks perioodil 31. maini 2020.

British Airways Lennud, mis toimuvad kuni 15. maini, võib ümber vahetada voucheri vastu, mis kehtib 12 kuud. Samuti kehtib see poliitika piletite kohta, mis on ostetud vahemikus 3. – 31. märts.

Norwegian Norrakad ei küsi tasu lendude muutmise eest, mis toimuvad Itaaliasse, Austriasse ja USAsse.

Aeroflot Annab raha tagasi või tasuta kuupäevade muutmist lendudele, mis toimuvad kriisikohtadesse Hiinasse, Lõuna-Koreasse, Itaaliasse, Hispaaniasse, Iraani,Iisraeli, Prantsusmaale ja Saksamaale. Muidu on tavatingimused.

Qatar Airways 3 päeva enne lendu on võimalik lennu kuupäevasid muuta, mis toimuvad 30. juunini või vahetada lennupilet voucheri vastu, mis kehtib aasta.

6 enim hilinevat Euroopa lennufirmat

Esmalt peab märkima, et enamik nimetatutest lennufirmadest on rahaliselt kehvas olukorras või on juba läinud pankrotti ning enne 2019. aasta lõppu oma tegevuse lõpetanud.Lugege järgnevat informatsiooni teadmisega, et nendelt lennufirmadelt tulevikus piletit osta ei saa. Tulevikust rääkides ei saa ka kahjuks pankrotti läinud lennufirmadelt hilinemise või tühistamise puhul enam kompensatsiooni küsida. Pikema jututa on siin nimekiri Euroopa kõige enim hilinevatest lennufirmadest!

#1 Aigle Azur – Euroopa kõige hilinenum lennufirma

Aigle Azur oli prantsuse lennufirma, mis põhines Pariisi Orly lennujaamas. Lennufirma lendas 21 sihtkohta, tehes seda 13 lennukiga. Lisaks tegutsesid nad ka kaubaveoga, lennutakso teenusega ning lennukite liisimisega, et lennata regionaalsetes, euroopasisestes ning rahvusvahelistes sihtkohtades.

Aastal 2019 näitasid nad kõige kehvemat õigeaegsete lendude tulemust. Keskmiselt jõudsid 58.07% lendudest õigeaegselt kohale, mis tähendab, et peaaegu pool nende 2019. aasta lendudest hilinesid.

#2 TAP Portugal

TAP Portugal on Lissaboni lennujaamas põhinev lennufirma, kes on ka riigi lipukandjaks.Hetkel on firma päralt 107 lennukit, millest osad on erinevad Airbus’i mudelid ning mõned on väiksemad mudelid. Aasta 2019 esimesel poolel lennutasid nad rohkem kui 4,8 miljonit reisijat, mis on märkimisväärne tulemus.

Kuid aastal 2019 ei näidanud õigeaegsete lendude poolest lennufirma head tulemust. Portugali firma jäi edetabelis eelviimaseks, hilinedes 63,11% kõikidest lendudest.

#3 Thomas Cook

Üleöö pankrotti läinud briti reisikonsortium ei näidanud samuti parimat tulemust õigeaegsete lendudega aastal 2019. Puhkusreisigigandina, kes omas ka enda lennufirmat, lennutasid nad 34 lennukit kümnetesse päikselistesse sihtkohtadesse, samaaegselt pakkudes puhkusepakkete üle terve kontinendi.

Kui reisifirma eelmine september pankrotistus, ei tundnud nad kindlasti uhkust oma õigeaegsete lendude tulemusega. Kuni firma kokku kukkumiseni viisid nad aastal 2019 õigeaegselt läbi vaid 64,9% oma lendudest, tehes nad kolmandaks kõige hilinenumaks lennufirmaks Euroopas.

#4 TUI Airways

TUI Airways kuulub saksa reisiagentuurlie TUI Group. Eelnevalt tuntud nime Thomson Airways’i alt, põhinevad nad London Luton lennujaamas ning on tõusnud Euroopa suurimaks puhkusekorporatsiooniks. Lennufirma, mis on vaid üks osa tervest firmast, kasutab 64 lennukit, milles leidub vaid üks Boeingi mudel. Firma lendab muljetavaldavalt 96 sihtkohta.TUI Group omab tehniliselt ka muuhulgas Euroopa lennufirmasid TUI fly Germany, TUI fly Netherlands ning TUI fly Belgium.

Aastal 2019 näitas TUI Group’i briti lennufirma 66,31% õigeaegsete lendude tulemust kõikidest planeeritud reisidest ning on seega lendude hilinemisega Euroopas neljas.

#5 Adria Airways

Adria Airways oli Sloveenia lennufirma ning ühtlasi ka riigi lipukandja, lennutades oma reisijaid kuni 23 sihtkohta üle Euroopa. Oma hiilgeaegades oli lennufirmal kasutusel kuni 20 lennukit, millest paljud olid kas Airbus’i mudelid või muud väiksemad mudelid. Adria Airways lõpetas tegevuse 30. septembril 2019.

Aastal 2019 olid nad samuti lennufirmade hulgas, kellel oli raskusi graafikust kinni pidamisega.Kui tegevus lõpetati, olid neil 72,89% lendudest õigeaegsed, mis tähendas, et hilinenud lennud moodustasid peaaegu veerandi kogu lendudest.

#6 Condor

Nimekirja lõpus on Condor – saksa lennufirma, kes kuulus Thomas Cook Group’i enne kui reisibüroo likvideeriti 2019. aasta septembris ning kes on hiljuti ära ostetud LOT – Polish Airlines Group’i poolt.Nende lennukiparki kuulub 51 lennukit, mille moodustab Airbus’i ja Boeing’i mudelite segu.

Aastal 2019 oli lennufirma õigeaegsete lendude tulemuseks 73,61%, paigutaddes neid edetabelis viimasele kohale ning tehes nad vähimate hilinenud lendudega firmaks meie nimekirjas. Kuna üle veerandi kogu lendudest hilinesid, siis paraku ei ole Condor siiski hea lennufirma, kellega oma suvepuhkus planeerida.

Kes olid kõige hilinenumad lennufirmad aastal 2019?

Siin on nimekiri lennufirmadest koos õigeaegsete lendude tulemustega. Lendu peetakse õigeaegseks, kui lahkumisaeg on kuni 15 minutit graafikupõhisest ajast.

Aigle Azur, 58.07%TAP Portugal, 63.11%Thomas Cook, 64.9%TUI Airways, 66.31%Adria Airways, 73.61%Condor, 73.61%