Условия пользования

Пользуясь услугами компании Helpflight, вы соглашаетесь со следующими условиями.

1. Термины

В этих условиях (далее: Условия) нижеприведенные термины имеют следующее значение:

  1. 1.1 Договор - договор между Клиентом и компанией Helpflight, который считается заключенным, если Клиент подписал Доверенность. Неотъемлемой частью договора являются настоящие Условия.
  2. 1.2 Компания Helpflight - компания Helpflight OÜ, учрежденное в Эстонской Республике коммерческое общество, которое, согласно данным регистра, расположено по адресу Peterburi tee 2, T1 Mall of Tallinn, Таллинн 11415, Эстония (рег. № 12987905).
  3. 1.3 Доверенность - документ, которым Клиент в соответствии с Условиями дает компании Helpflight право представлять его в части Требования.
  4. 1.4 Требование - требование денежной компенсации от авиакомпании, выдвинутое в соответствии с правовыми актами, регулирующими права авиапассажира.
  5. 1.5 Клиент - лицо, согласившееся с этими Условиями.
  6. 1.6 Компенсация за рейс - денежная сумма, которую авиакомпания выплачивает с целью удовлетворения Требования в результате деятельности компании Helpflight, связанной с Требованием.
  7. 1.7 Постановление № 261/04 - постановление Европейского парламента и Совета (ЕС) № 261/2004 от 11 февраля 2004 года, которое устанавливает общие правила выплаты компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены и длительной задержки рейса - http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/ALL/?uri=celex%3A32004R0261.

2. Договор

  1. 2.1 Прося компанию Helpflight рассмотреть свое Требование, Клиент одновременно автоматически соглашается с этими Условиями.
  2. 2.2 Договор заключается только в случае, если компания Helpflight согласна рассмотреть Требование Клиента. Компания Helpflight имеет право отказаться от рассмотрения Требования без объяснения причин. Если компания Helpflight согласна рассмотреть Требование Клиента, то последнего просят подписать Доверенность. Когда Клиент подписал Доверенность, Договор между компанией Helpflight и Клиентом считается заключенным.
  3. 2.3 Клиент подтверждает, что он не уступил Требование третьему лицу, и что между Клиентом и авиакомпанией нет неоконченного или предстоящего спора в части того же Требования.
  4. 2.4 После подписания Доверенности Клиент не может использовать для взыскания Требования третье лицо, а также уступить Требование третьему лицу. Имеющиеся договоренности или уступки необходимо отменить до подписания Доверенности.
  5. 2.5 Если после заключения Договора Клиент получит напрямую от авиакомпании выплату или иную компенсацию в связи с Требованием, он должен немедленно уведомить об этом компанию Helpflight.
  6. 2.6 После подписания Доверенности Клиент обязан завершить переговоры с авиакомпанией и передать все установленные с авиакомпанией прямые контакты компании Helpflight, чтобы компания Helpflight могла достичь наилучшего возможного результата.
  7. 2.8 Срок действия Договора оканчивается, если:
    1. i) компания Helpflight получила Компенсацию за рейс, авиакомпания полностью выплатила ее компании Helpflight, и условленная часть Компенсации за рейс переведена Клиенту.
    2. ii) в ходе подробного анализа случившегося компания Helpflight установила, что Требование не поддается взысканию, и уведомила об этом Клиента.
  8. 2.9 Компания Helpflight не несет ответственности за величину суммы Компенсации за рейс и ущерб, причиненный истечением срока давности Требования.

3. Описание услуги

  1. 3.1 Компания Helpflight подает Требование Клиента против авиакомпании на основании Постановления № 261/2004 либо другого действующего правового акта, регулирующего права авиапассажира, который применяют к конкретному авиарейсу Клиента.
  2. 3.2 Данные и информацию о рейсе можно предоставить компании Helpflight посредством веб-страницы helpflight.com либо по электронной почте. После получения Требования компания Helpflight проверяет и уточняет информацию о рейсе и его данные. Если в ходе проверки выясняется, что существует достаточная вероятность успешного взыскания Требования, компания Helpflight уведомляет Клиента, что его Требование принято, и просит его подписать Доверенность.
  3. 3.3 После получения подписанной Клиентом Доверенности компания Helpflight предъявляет относящейся к делу авиакомпании ходатайство об удовлетворении Требования и занимается всем дальнейшим процессом.
  4. 3.4 Если авиакомпания в течение разумного времени не выплатит Компенсацию за рейс, и если есть достаточные основания считать, что взыскание Требования пройдет успешно, компания Helpflight по своему усмотрению может обратиться в государственный департамент защиты прав потребителей.
  5. 3.5 Если авиакомпания принимает Требование, то Компенсацию за рейс переводят на банковский счет компании Helpflight.

4. Оплата и выплаты

  1. 4.1 Плата за услуги компании Helpflight составляет 30% от Компенсации за рейс. Компания Helpflight вычитает вышеназванную плату за услуги из переведенной на ее счет авиакомпанией выплаты и передает оставшуюся сумму Компенсации за рейс Клиенту на заранее указанный Клиентом банковский счет.
  2. 4.2 Если Компенсация за рейс выплачивается напрямую на банковский счет Клиента, то компания Helpflight выставляет Клиенту счет, на основании которого Клиент обязан уплатить 30% от суммы Компенсации за рейс в качестве платы за услугу компании Helpflight.
  3. 4.3 Если после нескольких напоминаний Клиент не вышлет или не предоставит верную информацию, необходимую для уплаты согласованной части Компенсации за рейс Клиенту, то компания Helpflight имеет право оставить себе часть Компенсации за рейс, которая в противном случае была бы переведена Клиенту.
  4. 4.4 Если компания Helpflight уплатила согласованную часть Компенсации за рейс в соответствии с указаниями Клиента и выбранным им методом, то компания Helpflight не несет ответственности за последствия того, что Клиент предоставил неверные банковские данные, адрес и т.п. (в т.ч. в случае, когда Компенсация была выплачена не тому получателю). Если по вине Клиента Компенсация за рейс была выплачена не тому получателю, то компания Helpflight не обязана активно взыскивать с него Компенсацию.
  5. 4.5 Проценты за период времени между входящим и исходящим платежом требовать нельзя. Компания Helpflight имеет право оставить полученные от авиакомпании проценты себе.
  6. 4.6 Компания Helpflight не несет ответственности за компенсацию, ущерб и тому подобное, если не может выполнить перевод клиенту по не зависящим от компании обстоятельствам, в т.ч. из-за забастовки, локаута, природного катаклизма, войны, восстания, народных волнений, намеренно причиненного ущерба, распоряжения, предписания, постановления или директивы законодательной или исполнительной власти, поломки завода или машины, пожара, наводнения или шторма.

5. Защита данных

  1. Компания Helpflight использует предоставленные Клиентом персональные данные только с целью взыскания Требования согласно Договору и в соответствии со всеми законами о приватности и защите данных. Клиент раскрывает компании Helpflight персональные данные на основании закона о защите персональных данных и других применяемых законов о защите данных, и при этом дает компании Helpflight четкое согласие на обработку раскрытых персональных данных и использование их в контексте Договора.
  2. Компания Helpflight передает персональные данные третьим лицам только при нижеуказанных условиях:
    1. i) если Клиент дал на это согласие;
    2. ii) если это делается с целью, напрямую связанной с изначальной целью, с которой собирали персональные данные;
    3. iii) если это необходимо для подготовки и выполнения заключенного с Клиентом договора, а также переговоров по нему;
    4. iv) если соответствующая обязанность следует из правового или административного акта либо решения суда;
    5. v) если это необходимо для установления правовых требований или защиты в ходе судебного производства;
    6. vi) если это необходимо для предотвращения незаконного использования или иной незаконной деятельности (например, умышленного нападения), чтобы обеспечить безопасность данных.

6. Данные и информация от Клиента

  1. 6.1 По ходатайству компании Helpflight Клиент передает ему все данные, необходимые для выполнения Договора. Клиент подтверждает, что предоставленные данные являются верными, полными и правдивыми.
  2. 6.2 Клиент обязуется полностью возместить компании Helpflight все требования третьих лиц, возникшие вследствие предоставленных Клиентом неверных данных либо совершенного им мошенничества.
  3. 6.3 Клиент обязуется полностью возместить компании Helpflight все требования третьих лиц, возникшие вследствие предоставленных Клиентом неверных данных либо совершенного им мошенничества.

7. Ограничения ответственности компании Helpflight

  1. Ответственность компании Helpflight перед клиентом ни в коем случае не превышает суммы Требования, которую Клиент уступил компании.

8. Заключительные положения

  1. 8.1 Компания Helpflight имеет право в любой момент изменить эти Условия и ввести дополнительные условия без предварительного уведомления.
  2. 8.2 К этим условиям применяется право Эстонской Республики. Споры, связанные с Условиями, Доверенностью и Договором, разрешаются в Харьюском уездном суде.
  3. 8.3 Если положение Условий окажется недействительным, незаконным или если его невозможно ввести в силу, то это ни в коем случае не повлияет на действие других положений.

Обновлено: 18.01.2019